FAQ
Nos politiques
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient entre 3 à 7 jours ouvrables pour le Canada. Pour les commandes internationales, comptez entre 7 et 15 jours ouvrables.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais et délais de livraison sont calculés lors du passage à la caisse.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 45 jours suivant la réception. Les articles doivent être non portés, non lavés et avec les étiquettes originales.
Comment effectuer un échange ?
Envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande et le détail de l'échange souhaité.
Y a-t-il des frais pour les retours ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Système de récompenses
Comment fonctionne votre système de récompenses ?
Gagnez des points à chaque achat et lors de certaines actions (comme s’inscrire à notre newsletter). Ces points peuvent être échangés contre des réductions ou des avantages exclusifs.
Comment puis-je consulter mon solde de points ?
Connectez-vous à votre compte client pour voir votre solde de points et les options d’échange.
Pourquoi mes points ne sont-ils pas apparus sur mon solde après mon achat ?
Vos points sont ajoutés à votre solde après réception d'un courriel confirmant le traitement de votre commande.
Les points ont-ils une date d'expiration ?
Oui, les points expirent après 36 mois d’inactivité sur votre compte.
Application Inbox et service client
Comment puis-je poser une question ou obtenir de l’aide ?
Vous pouvez nous contacter via l’application Inbox, disponible directement sur notre site, ou Envoyez-nous un courriel
Recevez-vous mes messages en dehors des heures ouvrables ?
Oui, mais les réponses sont généralement fournies entre 9h et 17h (heure locale) du lundi au vendredi.
Puis-je accéder à mes anciennes discussions ?
Oui, connectez-vous à votre compte pour consulter l’historique de vos discussions.
Paiements et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres modes de paiement locaux en fonction de votre région.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et conformes aux normes PCI DSS.
Produits
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page produit. Si vous hésitez entre deux tailles, contactez notre équipe.
Où sont fabriqués vos vêtements ?
Nos vêtements sont fièrement fabriqués au Québec, avec un engagement envers la durabilité et la qualité.
Comment entretenir mes articles Abaka ?
Lavez vos vêtements à l'eau froide et évitez le séchage en machine pour prolonger leur durée de vie.
Qu’en est-il des accessoires ?
Les items dans notre section accessoires sont principalement des créations d’artisans québécois, sauf quelques-uns qui proviennent du Canada.
Autres
Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, des cartes-cadeaux électroniques sont disponibles à l’achat sur notre site.
Comment puis-je m’inscrire à votre newsletter ?
Inscrivez-vous via le formulaire en bas de page pour recevoir des offres exclusives et des actualités. Ou sur la page À propos