F.A.Q
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Pour le Canada : 3 à 7 jours ouvrables.
Expédiez-vous à l’international ?
ÉTATS-UNIS Inscrivez votre adresse pour obtenir un tarif. Les frais de douanes sont inclus.
INTERNATIONAL Tous les pays de l'Union Européenne ainsi que l'Angleterre pour l'instant. Inscrivez votre adresse pour obtenir un tarif.
TOUS LES PRIX INDIQUÉS POUR LES TARIFS SONT DES PRIX AVANT TAXES
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 45 jours après réception pour retourner un article en parfait état (non porté, non lavé, avec étiquettes).
Sont acceptés : articles à prix régulier ou soldés à moins de 50 %.
Non admissibles : articles en liquidation (50 %+), sous-vêtements, chaussettes, articles portés, lavés ou abîmés.
Comment effectuer un échange ?
Si vous vous êtes trompé de taille, nous vous recommandons de ne pas attendre un échange. Commandez simplement l'article dans la bonne taille pendant qu'il est encore disponible, car nos quantités sont limitées.
Ensuite, retournez l'article original en suivant notre procédure de retour habituelle. Les frais de retour liés à un échange de taille ou de modèle sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Y a-t-il des frais pour les retours ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de notre part (erreur d’article, article défectueux, etc.).
Compte client
Qu'est-ce qu'un compte client ?
Votre compte client permet de consulter l’historique des commandes, modifier vos informations et adresses, initier/suivre vos retours et accélérer vos futurs achats (informations pré-remplies à la caisse).
Comment puis-je me connecter ?
- Avec Shop sans de mot de passe : vous recevez un code de vérification par SMS ou e-mail. (Vérifiez les spams)
- Google / Facebook: connexion via le fournisseur avec votre compte.
- Standard: Courriel + mot de passe.
J’ai deux comptes / compte en double — que faire ?
Si vous avez plusieurs comptes, contactez-nous à online@abaka.ca, au 1-819-536-7936 ou via l’app Inbox ( la bulle de discussion sur notre boutique en ligne) en précisant les adresses e-mail / numéros concernés et, si possible, un numéro de commande. Nous vérifierons votre identité et fusionnerons vos comptes afin de conserver vos commandes, points et retours sous un seul compte. Indiquez également quelle adresse e-mail vous souhaitez garder comme principale.
Application Inbox et service client
Comment puis-je poser une question ou obtenir de l’aide ?
Contactez-nous via l’application Inbox présente sur le site ou par courriel à online@abaka.ca. Vous pouvez aussi téléphoner à notre boutique au 1-819-536-7936
Recevez-vous mes messages en dehors des heures ouvrables ?
Oui — vous pouvez envoyer un message à tout moment. Nos réponses sont généralement envoyées entre 9 h et 17 h, du lundi au vendredi (heure locale). Si vous avez écrit via Inbox et que vous n’êtes plus connecté(e) quand nous répondons, nous vous enverrons la réponse par e-mail à l’adresse associée à votre compte (pensez à vérifier le dossier spam).
Puis-je accéder à mes anciennes discussions ?
Oui. Connectez-vous à votre compte pour consulter l’historique des conversations via Inbox. Chaque réponse vous est aussi envoyée par e-mail, vous pouvez donc la retrouver dans votre boîte de réception.
Code de bienvenue Abaka
Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mon code ?
Le code est envoyé après confirmation d’inscription à la liste de diffusion. Assurez-vous d’avoir cliqué sur le lien de confirmation reçu par courriel. (Vérifez les spams)
Comment utiliser mon code de réduction ?
Entrez le code dans la case « Code de réduction» dans votre panier ou au moment du paiement, avant de finaliser la commande. Chanque code de bienvenue est valide pour une seule commande de votre choix. Il n'y pas de d'expiration à votre code et ils n'est pas cummulable avec d'autres code, mais est utilisanble meme sur les produits soldés!
Mon code ne fonctionne pas — que faire ?
Vérifiez que vous avez confirmé votre inscription, que le code est bien saisi et qu’il n’a pas déjà été utilisé. Si le problème persiste, écrivez à online@abaka.ca.